万元羽绒服门店不让退货?加拿大鹅紧急改口中国消费者还会买单吗

霸王条款、质量问题,让加拿大鹅这个网红奢侈品牌屡屡成为舆论焦点。而在舆论之外,中国高端羽绒服市场的竞争也日趋激烈,外有同类国际品牌争抢市场,内有国产品牌奋起直追,加拿大鹅能否继续保持优势,扩张市场份额,还是个未知数。

天猫店支持7天无理由退换几日前,上海的贾女士爆料称,自己花11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙,面料还有异味。想退货却被告知自己曾签过一份《更换条款》,写着:“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

此前,加拿大鹅因退换货政策和虚假广告问题,被监管部门罚款45万元,行政处罚决定书对于羽绒服的介绍专业又详细,被网友戏称为“羽绒服购买指南”,在11月26日登上了热搜,目前阅读量已达4.2亿。

每到冬天,加拿大鹅的话题是一个接一个:“加拿大鹅卖断货”、“加拿大鹅上海门店排队两小时”等话题先后登上微博热搜。有媒体报道,在加拿大鹅内地首店开张时,排队人数一度多达120人,要排队一小时才能进入店门。

加拿大鹅11月最新财报显示,6月26日-9月26日一个季度的营收2.33亿加元(约合人民币11.64亿元),同比增长19.5%。另据透露,大中华区的DTC(直接面对消费者的营销模式)收入增长了85.9%。更早之前的两个季度,加拿大鹅在大中华区直营渠道销售额增幅分别为188.7%和101.4%。

加拿大鹅翻车以后,不少网友表示:“差不多的价格,买加拿大鹅不如买Moncler(盟可睐)。”法国品牌Moncler是与加拿大鹅齐名的奢侈品羽绒服品牌,号称“羽皇”,明星王菲、麦当娜都是其拥趸。

Moncler发布的2021年前三季度业绩报告显示,截至9月底,Moncler品牌的DTC渠道收入达7.02亿欧元(约合人民币50.59亿元),占品牌总营收的68.9%。其中,韩国和中国内地市场持续表现亮眼,亚洲市场营收占前三季度总营收的46%。

财报显示,截至2021年9月30日的六个月,波司登营收为53.9亿元人民币,超过同期加拿大鹅的营收水平。另外,波司登的毛利率在不断上涨,到3月底,整体毛利率达58.6%,羽绒服的毛利率则达到63.7%,已超过同期加拿大鹅的毛利率水平。

2020年全国羽绒服产量同比降低24.43%,从2014年高点3.43亿件下降到了去年的1.15亿件。与此同时,2016-2018年全国重点大型零售企业羽绒服销售单价持续上升,平均单价从2016年的471元上升至2018年的645元,增长了37%——国货品牌正在向中高端市场突进,波司登等品牌更是直插入加拿大鹅的腹地。

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