近日，山东一网民发布视频称，在实体店花费 2000 多元购买的波司登鹅绒服，洗了一次后，拆开发现衣服里的羽绒全部是碎的绒。1月8日下午，售卖该羽绒服的波司登店铺的一名工作人员表示，该女子曾拿着羽绒服来到门店维权，“她说是从门店买的，但是拿不出购物小票。这是好几年前的款式，门店近两年都没有卖过这一款，而且没有那么贵”。该工作人员称，“已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是清洗不当造成的，如果消费者觉得是质量问题可以鉴定”。
关于“波司登回应羽绒服洗完剪开全是碎末”的全网信息量 1271 条，微博信息量 710 条，占比 55.86%，为信息主要传播平台。从全网信息走势图可见，8 日 17 时许，@潇湘晨报 报道后，引发部分网民关注；20 时许，经@新浪网 、@羊城派等媒体参与转发报道相关内容，推动全网信息量于 21 时达到峰值 234 条；9 日 10 时许，@中国网 、@北京商报 等媒体参与转发报道，相关话题“波司登回应羽绒服洗完剪开全是碎末”登上百度热搜榜，推动全网信息量回升；目前，网民对此事仍保持一定关注，事件有进一步发酵的可能。
从敏感信息占比图可见，敏感信息占比 99.06%。经分析，舆论中的负面情绪主要集中于不满波司登工作人员的回应，反映其产品存在质量问题等。从关键词云可以看出，“不属于”“清洗”“不当”“款式”“小票”等词被频提反映网民关注“工作人员”“回应”内容；此外，该事件也“引发”网民对“波司登”“羽绒服”“价格”的讨论。
舆论不满波司登工作人员的回应，认为售后服务态度较差。@乡村四月闲人少 表示“几年前的款也不该是这种啊，这不是欺负老实人吗”；@昵称还在想着 表示“店家的解释也是自相矛盾”；@一只飞过的花-大姐 表示“波司登的服务态度真的是差，质量以及售后服务对不起这个价格”；@慢慢是令仪 表示“关键这态度也真一般”。
舆论猜测视频拍摄者的动机，认为其清洗羽绒服的方式有问题。如百度用户“葱爆显卡”表示“不理解剪开的动机，正常人并不会把自己的羽绒服洗了之后再剪开查看里面的填充，还特意拍成视频”；@托尼 表示“为什么要剪开呢，出于什么动机”；@行业甲 表示“应该是清洗或者保存不当”；@哎艾天雪 表示“还是送干洗店吧，专业的事给专业的人做吧”；@射手座飞奔 表示“羽绒服别动不动就洗，洗完又质疑真的不理解”。
舆论反映波司登的产品存在质量问题。@女神 222 经病表示“帮同事买了一件，买回来穿了一次，左边整个袖子起球明显，很明显就是质量问题啊”；@打死小小怪兽 表示“前年在实体店买了一件波司登羽绒服，没洗的时候穿上感觉背后凉飕飕的，一摸后背就是两层布”；@派大星的小时光 表示“波司登质量现在贼差”；@Emilia ~ 表示“波司登羽绒服差劲死了，穿出来冻死人”。
舆论因此热议“波司登价格”，认为其产品价格较高。如@破小孩的歌 表示“波司登早就不是以前的波司登了，高价低质”；@大馋嘴吖哈哈 表示“波司登质量差价格贵，真的不值得买”；@吃瓜大王 y 表示“这个牌子也没那么好吧，近些年营销做得好，价格涨得离谱”；@柠檬精的一天我不酸表示“贵的离谱，有一年突然价格暴涨”。
“波司登回应羽绒服洗完剪开全是碎末”引起舆论关注，部分网民不满波司登工作人员的回应，认为其态度较差，并反映波司登的羽绒服存在质量问题，此类负面言论可能会对品牌形象和声誉造成一定的影响；此外，此次事件引发更多网民对“波司登产品价格”的讨论，认为其产品价格较高，借机发表负面评价，舆论话题有所延伸，易诱发次生舆情。
一、波司登品牌方应及时回应网民的质疑和关切，提供相关证明材料和解释说明，增强消费者的信任度；
二、加强与消费者的沟通和交流渠道建设，并完善退换货机制，在消费者遇到问题时能够及时得到解决；
三、对波司登“质量差”“价格高”等负面倾向言论进行实时监测，必要时进行适度的引导、干预，避免负面言论积聚。返回搜狐，查看更多